Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Retours pour produits défectueux ou non conformes

Le client peut demander un retour dans un délai de 90 jours à compter de la réception de la commande si le produit est défectueux, endommagé ou différent de ce qui a été commandé.

Le produit doit être retourné :

  • dans le même état que celui dans lequel il a été reçu

  • non utilisé

  • avec toutes les étiquettes intactes

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Pour initier la procédure de retour, il est nécessaire de contacter préalablement notre service client à l’adresse email : auralashes.shop@gmail.com.
Une fois la demande approuvée, les instructions et l’adresse pour l’envoi du retour seront fournies.
Nous ne fournissons pas d’étiquettes de retour et les retours envoyés sans autorisation préalable ne seront pas acceptés.

Produits endommagés ou erreurs d’expédition

Nous invitons le client à vérifier attentivement la commande au moment de la livraison. En cas d’articles endommagés, défectueux ou erronés, il est nécessaire de nous contacter dès que possible afin que nous puissions évaluer le problème et proposer une solution appropriée, conformément à la réglementation en vigueur.

Droit de rétractation (Union Européenne – 14 jours)

Conformément à la réglementation européenne, pour les commandes expédiées au sein de l’Union Européenne, le client a le droit de se rétracter de l’achat dans un délai de 14 jours calendaires à compter de la date de réception, sans obligation de fournir de motif.

Pour exercer le droit de rétractation, le produit doit être retourné :

  • non utilisé

  • en parfait état

  • avec les sceaux intacts

  • dans son emballage d’origine

  • accompagné de la preuve d’achat

Frais de retour : les frais d’expédition liés au retour pour rétractation ou pour des raisons non imputables à un défaut du produit sont à la charge du client, qui devra organiser lui-même l’envoi.
Aucune étiquette de retour n’est fournie.

Exclusions du droit de rétractation

Conformément à l’article 103 du Real Decreto Legislativo 1/2007, il n’est pas possible de retourner des produits de soins personnels ou cosmétiques qui ont été ouverts après la livraison, pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé.

Sont également exclus des retours :

  • les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure

  • les cartes cadeaux

En cas de doute sur la possibilité de retourner un produit, nous recommandons de nous contacter avant de procéder à l’achat.

Échanges

Nous ne réalisons pas d’échanges directs. Si le client souhaite un produit différent, il devra procéder au retour de l’article selon la présente politique, puis passer une nouvelle commande.

Remboursements

Une fois le retour reçu et l’intégrité du produit vérifiée, nous communiquerons le résultat de la demande.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement original dans un délai maximum de 10 jours ouvrables à compter de la confirmation.

Les délais de crédit peuvent varier en fonction de la banque ou de l’émetteur du mode de paiement utilisé.
Si après 15 jours ouvrables suivant l’approbation le remboursement n’est toujours pas visible, le client peut nous contacter à l’adresse auralashes.shop@gmail.com .